GENERACIÓN DEL NUEVO TURISTA “G”

La Era De La Paciencia Post Covid-19

Verónica Valle

Aparentemente el mundo está tomando medidas tecnológicas para retomar la actividad turística y es un hecho que nuestro país también tendrá que adaptarse a los protocolos y medidas de bio-seguridad, y al mismo tiempo tomarnos de la mano de la tecnología, para recuperar la confianza del viajero;es de este modo que nace el surgimiento del nuevo Turista denominado ”G”- “Turista Generación Covid”, un turista más exigente que obliga a los prestadores de servicio turístico a mejorar la experiencia para lograr reactivar el sector.

Aún sin respuestas claras específicamente para nuestro país, nace la era de la paciencia, la era de transición a un Turismo en la que tendremos que adaptarnos pacientemente a los cambios, revisiones, filas, controles, etc. Además de la pérdida de empleo de varios actores del sector tales como Guías, Agencias de Viaje y Operadores, por esta misma razón es que debemos empezar a centrarnos en las soluciones, analizando en profundidad nuestro entorno y aplicando soluciones que se dan en el mundo para el nuevo inicio del turismo.

Erick Rodríguez Lujan, Magister en Turismo e- Bussines- Diplomado en Crisis y Turismo, Docente de la Carrera de Turismo de la Universidad Mayor de San Andrés expuso las posibles “Soluciones para la recuperación del Turismo post Covid- 19” , charla brindada el pasado 20 de mayo en plataformas tales como: Webinar y Facebook Live.

Una de las actividades que más secuelas tendrá sin duda alguna es la turística, posicionando al sector en un contexto de incertidumbre, con una estimación de recuperación bastante lenta hasta el 2021, en el mejor de los casos, según UNWTO (United Nations World Trade Organization) con un panorama no tan alentador debemos atravesar un periodo de transición de un turismo altamente rentable, a un turismo frenado en seco, detenido por las restricciones totales que se han ejecutado para mitigar la propagación de la pandemia.

A continuación algunas de las soluciones que se están tomando en el mundo, investigación realizada por el Msc. Erick Rodríguez que nos expone las soluciones y medidas pensadas para reactivar la actividad turística en el mundo.

HANDING SCAN.- Un aparato con sanitizador que posteriormente scanea las manos de los usuarios para alertarlos de si hicieron bien o no, el lavado de manos, ya que este acto es esencial para evitar los contagios. Una de las innovantes soluciones que plantea la OMT (Organización Mundial del Turismo).

HI PLUS CARD.- Pasaporte Sanitario, que avalará la realización de un análisis médico antes de viajar, medida adoptada por la OMT, en primera instancia se había planteado el carnet de inmunidad; pero por las características de la enfermedad y ciertos casos de recaída es que aún no se ha comprobado si una persona es inmune, si es que ya hubiera adquirido la enfermedad anteriormente.

SOFTWARES DE RX en AEROPUERTOS.- Se pretende implementar un software en las maquinas de rayos x en los aeropuertos para realizar el scaneo rápido del equipaje. Además de los distintos protocolos de revisión médica constante de todo aquel que entre y salga de un aeropuerto.

APLICACIÓN AOUT POST HEALD.- Una aplicación que recaba el historial médico de cada viajero,contará con un sistema de monitoreo, dibujando la ruta que este haya visitado.

CHECK IN Y CHECK OUT DIGITAL.- Una de las bases para la implementación de los protocolos de higiene es la de reducir el contacto humano , por tanto desde hoteles y museos están implementando el Check In y Check Out digital, ya sea reservando desde una página, o con tarjetas para el ingreso y salida de los establecimientos.

i-BONUS LIMITED.- Una aplicación desarrollada en Filipinas , que alerta sobre si han existido personas infectadas alrededor de un determinado lugar, esto para realizar una inmediata desinfección , para tener más precaución , o evitar el sitio.

REALIDAD AUMENTADA.- Una solución ya vista incluso en nuestro entorno, difundida en redes sociales y adoptada sobre todo por museos.

VACACIONES EN ISLAS PRIVADAS.- En las Bahamas, atractivo promocionado bajo el lema “La privacidad es el máximo lujo”.

RESTAURANTES CON PANELES TRANSPARENTES.- Con una capacidad máxima de 3 o 4 personas.

AUDIOGUIAS.- En reemplazo de Guías Turísticos.

Soluciones en destinos

PERU.- País vecino está proyectando estrategias para sus atractivos y destinos; restaurarlos y que se hallen en las mejores condiciones, durante la recuperación de la actividad turística; una de estas medidas es el ingreso a Machu Pichu gratuito desde julio a diciembre de 2020.

BRASIL.- Trabaja en una línea de protocolos, tal es el caso de “Turista Protegido Libre de Covid” para certificar a los prestadores de Servicios Turísticos.

ITALIA.- Invirtió 50 millones de euros para pagar la mitad de pasajes y 1/3 de hospedaje a aquellos que se inscriban a viajar cuando se reactive el turismo.

También países como España, México, Perú, Colombia, Brasil, entre otros, han realizado campañas de promoción de su marca país para mantener su posicionamiento en el mercado.

Soluciones en hospedaje

Hoteles con protocolos rígidos de bio-seguridad, desde el uso de pañuelos desechables para evitar el contacto con objetos de uso común, elementos y maquinaria de desinfección con luz ultra violeta que va eliminando gérmenes hasta asistentes virtuales y mayordomos robots con el objetivo de evitar el contacto humano.

Soluciones para el Transporte aéreo

Importantes líneas aéreas implementaran nuevos protocolos; pruebas rápidas a pasajeros, personal sanitario, prueba de sangre, controles de temperatura certificado de sanidad por covid -19 así, tratando de evitar el equipaje de mano, evitar acompañantes y familiares, minimizar procesos, haciendo que se tenga el menor contacto posible, además de adicionar tiempos de espera para la realización de respectivas pruebas y controles de sanidad.

Por otro lado están las empresas que optan por “low cost”, líneas aéreas con bajo costo, que dejaran la responsabilidad de posible contagio y respectivo distanciamiento social a sus pasajeros.

En Hong Kong se han implementado las manillas de cuarentena, tras una prueba rápida, si eres sospechoso de tener la enfermedad, deberás permanecer 14 días en cuarentena, te pagan el hotel; con arresto si es que abandonas este.

Finalizando una de las cuestiones a las que nos tendremos que adaptar indudablemente es la realización de protocolos de higiene y bio-seguridad en absolutamente toda actividad; hotelería, restaurantes, cajeros automáticos, aeropuertos, transporte terrestre,entre varias por lo pronto el magister recomienda no perder la calma y analizar los problemas con un nuevo horizonte; en las cuales las agencias de viaje entre otros actores deberían ofrecer: asesoramiento de viajes, soluciones tecnológicas, y sobre todo capacitarse en marketing digital e innovación, planes de contingencia y centrarnos en mejorar las experiencias que nuestro país ofrece.

¿Y tu tienes alguna idea para reactivar el turismo y adaptarnos a estas nuevas medidas?